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“我们塑造我们创建的事物,然后由它们塑造我们。”

——英国学者蒂姆·丹特

 

现代人生活讲求的“衣食住行”中，“居住”尽管只排第三位，但作为实际生活中日常支出占比最高的选项，更多地吸引着人们的注意力。对于临近而立之年、面临成家立业的年轻一代中国人而言，房子带来的幸福感无可替代。

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房子承载着生活中柴米油盐的琐碎，也是释放工作压力的避风港。疫情的黑天鹅不期而至，在此期间，居住健康层面暴露出来的问题，不仅再次刷新了人们对“理想住宅”的认知，还引发了一场关于“理想家庭住宅标准”的大讨论。后疫情时代，住宅会迎来怎样的更新迭代？房间数越多越好吗？二孩家庭会比一孩家庭的困扰更多吗？通风、采光、独立卫生间，哪个更重要？绿色健康智能是未来产品设计的核心吗？

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带着一系列问题，融信集团客户关系中心在3月启动调研，协同融信服务集团广泛收集了总计11357组家庭关于居住优化需求的反馈与意见，全面分析生活居住痛点及家庭需求变化。基于调研分析结果，集团客户关系中心联合品牌营销中心、设计研发中心、成本管理中心，共同打造“融信生活研究院”，致力于以客户为导向的居住体验长期研究，不断升级研发产品居住价值。

现代建筑把房屋分成许多小房间的设计和丰富的室内装饰，不是自古就有的。随着人类社会的发展，“个体”意识逐渐强烈，隐私观念也越来越强，室内空间才开始有了功能区隔，住房的公共区域与私人区域逐渐分割出来，住宅开始真正的变为一个家庭生活的根据地。

在一个家庭共同生活的住宅中，每个成员之间既是“共生关系”，也是独立的个体，家庭的整体居住需求变化源于家庭结构变化导致的价值观的转变。基于这样的逻辑，本次调研从15个客户视角观察维度，采用客户维度×家庭结构的方式，展开交叉分析，最终得出了7种核心家庭结构下的不同客户需求。

调研结果显示，男女主人空间、孩童游戏教育空间、老人空间等家庭个性化空间的改善需求最大，一方面因为早期户型的关系，孩子单独学习空间一般是和父母共用书房、或者餐桌变书桌，对教育效果有较大影响；另一方面随着人们由简单的居住需求升级为对品质生活的追求，家庭办公、闺蜜聚会、老人安宅的单独空间需求也被进一步放大。通过不同家庭结构的交叉分析显示，改善敏感度与家庭结构复杂程度呈正相关。

经过这次疫情，多数家庭提升了对居家环境卫生的要求，也更愿意为家人健康买单，人们将更加关注绿色健康设计，对健康住宅的需求也将进一步增加。

在“家”所感受到的温馨舒适感缘何而来？是柔化了强光的浅色纱帘？是陪伴过自己的一堆收藏品？还是摆放在家里角落的绿植？综合说来，应该是个体主观塑造出的具有一定功能主义，又能给予陪伴感的物品所构成的室内空间。

从室内环境维度来看，调研结果显示，室内空气质量、室内光环境以及室内声环境，是不同家庭评判居家健康舒适的TOP3考虑因素，67%的家庭关注室内空气质量，说明在有限的室内空间下，南北通透，且具有良好通风换气功能的户型将成为人们的优选。

除了兼顾上述室内环境的户型以外，谈到最想要的“户型+1功能空间”，多功能收纳、书房和卧室这三个静区空间，成为了多数家庭的首选。这主要有两种因素，一是因为超半数家庭有“囤货”习惯，且60%的家庭有不同程度“懒癌”倾向，所以体现了对收纳的需求，也反映了合理收纳空间的必要性；二是随着“家庭结构变化”产生的书房及卧室这类静空间需求。未来，“动静分区”、“居家办公与儿童娱乐互不干扰”将成为大部分年轻夫妻家庭的核心需求。

对于玄关的需求，调研结果显示，四成以上的家庭希望玄关场景能够实现坐着换鞋，近四成希望“有穿衣镜”，近三成希望有无菌入户的消洗配置。所以在玄关配置外出衣物鞋子收纳柜和换鞋凳，在入户与客厅之间设置安全过渡和消杀区域等，将纳入未来融信产品的设计之中。

而在卫浴层面，38%的家庭提出了更高的要求，对于卫浴的需求主要集中在“干湿分离”、“干净卫生”、“通风”这三方面。

疫情期间，宅家活动及用餐频率大幅上升，对于客餐厨空间的多元化要求也随之增加，36%的家庭对客厅的功能提出了更高的要求，16%的家庭希望客厅能够多模式自由切换，满足不同家庭关系场景需求；近半数家庭认为餐厨功能仍需提升，希望未来餐厨能够满足“多种烹饪、多人下厨”、“朋友聚会、餐具收纳、在阳光下用餐”等体验。未来，客餐厨的多功能变换将在融信的产品中得到进一步升级。

卧室的功能不再仅仅只是用来休憩，41%的家庭希望未来主卧室满足“步入式衣帽间”功能，37%希望有主卧“独立卫生间”，35%希望有阳台或飘窗，此外，实现男女主人“临时办公”等配套功能在未来融信产品设计中也会着重考虑。

在如今，房子不仅只是房子，更是让人相知相爱、身心舒适，能配合个体生活方式的地方。选择什么样的房子代表了背后人们的生活理念。能满足人们惬意生活的住房，不仅要布局合理、周边交通便捷，还要匹配适宜的居住环境、良好的物业管理和优质的学区资源。住房所处社区的环境，对住户的生活也有着深入的影响。

小区封闭式管理后，社区环境对身心健康和居住体验，产生了巨大影响。短期来看，园林绿化是大众未来的关注重点；而从长期来看，健康益发成为全民关注话题，这对园区健康生活配套设施提出了更高的要求。调研结果显示，社区公共配套、儿童游乐及景观绿化等，成为了时下关注热点，立足于客户居住体验，融信专注精研可生长的健康园区，容纳客户的幸福生活。

针对不同年龄段的需求，打造全龄化社区，充分考虑不同年龄人群在各种场景下的活动需求；科学规划园区景观设计，推出风光定位规划，打造真正生态住区；便捷出入系统，让归家的每一步都有安心相伴；健身包，更是满足业主对健康的诉求.....园区的每一寸空间，都承载着融信创造美好生活的理念。

购房的定义也不只是单纯的房子购买，而是产品与服务的结合。疫情肆虐后，智慧高效的服务以及智能技术下得以改善的人居生活，成为公众的讨论热点。在智能方面，融信构筑了一整套舒适的智能化生活体系，使得居家更安心。

在智慧通行方面，融信社区配置人脸识别、智能呼梯、电动门等系统，精心规划无接触归家动线，真正实现业主在社区公共场所的“零触碰”；精心研发融e居APP，实时监测服务流程，可帮助业主解决95%物业问题；CRM客户管理系统、EBA设备设施管理平台、智能家居系统等让生活更加智慧.....融信通过智能化硬件与软件的人性化组合，为美好生活加分。

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疫情时期，小区成了“外防输入、内防扩散”的重要防线。高品质的社区物业服务，才能带来更安全舒心的居住体验。疫情期间，融信物业人逆行在抗疫一线，守卫业主的身心健康。每日至少两次全方位消杀流程，无死角隔绝病毒；非接触式管理、隔离和独居巡查，让业主生活更安全、更放心；守护关怀医护等一线防疫工作者家庭、派送防疫物资暖心礼包、提供代买代送服务，犹如雪中送炭，切实解决业主日常所需，将温暖落到生活点滴之间......

 

○ 融信物业抗疫现场 

家庭是这个时代构成社会的最小单元，而房子就是一个巨大的收纳箱，里面层层叠叠的装着我们的工作与生活，对于家这段人们与世间最亲密的关系而言，最好的承托物品就是一栋房子。房子对人们而言，并不只有承载的功能，也在于陪伴与改变个体的生活方式。随着家庭结构的变化，为了找到更幸福的生活方式，我们选择搬进不同外观不同功能的房子，同时也收获归属感，留下对于家的温馨、安全的回忆。

此次调研，我们基于家庭关系结构与居住健康舒适度，探寻客户体验变化。不论时代如何变幻，不断适应并满足人们对舒适居住和品质生活的需求，是融信打造产品的准则，未来，融信将持续打磨精品、优化服务，为美好生活蓄力。